ارتقای کیفیت
کلان داده موقعیتی فراهم می آورد که چیزی نزدیک به خدمت شخصی مغازۀ دهکده به میلیونها مشتری ارائه شود. همانطور که بعداً خواهیم دید، این رویکرد همیشه عملی نیست : تا حدودی به دلیل جی گو، تا حدودی به دلیل اتخاذ این رویکرد از روی اکراه – دادن سرویس خوب به مشتری هزینه دارد- و تا حدودی هم به این دلیل که تعداد کمی از خردهفروشان سنتی کسب وکار خود را، مانند موج جدید خرده خردهفروشانی مثل آمازون، بر محور داده بنا کردهاند اما تردیدی نیست که چنین موقعیتی وجود دارد. این گونه سیستمها بدواً « سی آر ام» ، به معنای « مدیریت روابط با مشتری » ، خوانده می شدند، ولی حالا چنان در کسب و کار ادغام شدهاند که بخشی ازآن به شمار میروند و بهترین کاربران به خود زحمت نمی دهند برچسب جداگانهای به آن بزنند.
صفحه ۵۴ و ۵۵
