هدف ایجاد نقشه کار این است که بفهمیم مشتری چگونه کار را انجام می دهد_ زیرا این کار صرفا به ایجاد نقشه فعالیت ها و راه حل های موجود منجر می شود. برعکس، هدف آن است که ببینیم مشتری برای انجام دادن یک کار برای چه کارهایی در مراحل مختلف تلاش می کند و برای آن که این کار با موفقیت انجام شود، در مقطع چه باید روی دهد.

صفحه ۶۱